首页/服务/常见问题解决

如果您想与蜗牛移动洽谈各类合作,请联系(邮箱信息#替换成@):
商务合作(含蜗牛移动战略合作及各类商务资源洽谈与合作等)

联系人:陈女士
联系邮箱:cy#snailgame.net

硬件合作(包含蜗牛移动各类移动终端设备的技术合作)

联系人:吴先生
联系邮箱:wutianqi#snailgame.net

游戏合作(包含免商店平台合作、海内外游戏的合作运营、代理运营等)

联系人:沈先生
联系邮箱:shenyan#snailgame.net

市场合作(包含蜗牛移动各类市场推广合作)

联系人:徐先生
联系邮箱:xucx#snailgame.net

广告合作(包含蜗牛移动各类广告业务投放)

联系人:许女士
联系邮箱:xuys#snailgame.net

媒体合作(包含蜗牛移动媒体采访、媒体合作等)

联系人:王女士
联系邮箱:wanghong#snailgame.net

渠道支付合作

联系人:李先生
联系邮箱:sales#snailgame.net

温馨提示:
为了更好地与您沟通并为您服务,如您发邮件,请留下您的联系方式。您的来信我们非常重视,会及时给您反馈!
邮件主题参考“业务合作+####”

免卡篇

Q:什么是免卡?
A:您好,免卡是由蜗牛移动最新出品的SIM手机卡。

 

Q:免卡是属于哪个运营商的?
A:免卡是属于蜗牛移动虚拟运营商所有.

 

Q:免卡所有的手机制式都支持的吗?
A:目前免卡只支持WCDMA制式、GSM制式手机,无法支持CDMA制式、CDMA2000制式、TD-SCDMA制式手机。

 

Q:免卡的号码段都是170开头的吗?还有其他号码段可以选择吗?
A:我们的号码是只有170号码段可以选择的,没有其他选择哦。

 

Q:免卡有办卡送手机的活动吗?
A:目前还未开展此项活动。

 

Q:免卡可以预存话费吗?有没有上限呢?
A:免卡不需要预存话费,用户可以购买业务量包,用多少买多少,用不完可累计,2年内有效不清零(以业务包购买日起算),业务量累积没有上限。

 

Q:蜗牛的免卡什么时候起售呢?
A:您好,SIM免卡是从4月10日起进行预售。

 

Q:一个身份证号码可以购买张几卡?
A:一个身份证号码最多只能购买5张卡。

 

Q:购买免卡后,号码归属地属于哪里?
A:归属地属于收货地址所在省份,


资费类

Q:办一张免卡需要多少钱呢?
A:您好,新办一张蜗牛免卡是需要399元的,不过里面是有包含半年资费的。免卡预定地址:http://mall.snail.com/card/fcard.html

 

Q:购卡包含的半年费用内,有没有包含来电显示业务?
A: 购卡包含的半年费用中,已包含来电显示业务。

 

Q:半年资费到期了怎么办理续费业务呢?
A: 半年资费到期后,只要相关业务量没有用尽,可在2年内一直使用,无需续费。业务量用完后,可以通过购买附加业务量包的形式购买相关业务量。   

 

Q:办理套餐续费业务的时候是一个月缴费一次呢?还是必须半年一次?
A:半年资费到期后,只要相关业务量没有用尽,即可在2年内一直使用,无需续费。业务量用完后,可以通过购买附加业务量包的形式购买相关业务量。

   

Q:半年之后办理资费续费的业务还是需要399元吗?
A:半年资费到期后,只要相关业务量没有用尽,即可在2年内一直使用,无需续费。业务量用完后,可以通过购买附加业务量包的形式购买相关业务量。   

 

Q:如果流量超了怎么办?
A:您好, 可以购买增值业务流量包。

 

Q:我买了卡之后你们是通过什么方式来发给我的呢?
A:通过快递送达的方式送到用户手中。

 

Q:我买了卡之后卡有问题该怎么办呢?
A:您好,您可以拨打我们移动客服热线进行处理。

 

Q:免卡不限量的全国通话时长是什么意思?想打多少分钟都可以吗?
A: 全国语音免费的功能以免费语音包的方式实现,部分语音包将在免商店或蜗牛指定APP领取。

 

Q:通话时长不含呼叫转移,那么呼叫转移的通话费用怎么算啊?
A:呼叫转移的通话业务量另行计算,用户必须购买单独的呼叫转移业务量包方可使用。

 

Q:办卡后半年的资费套餐是怎么给的?
A: 全国语音免费的功能以免费语音包的方式实现,部分语音包将在免商店或蜗牛指定APP领取。

 

Q:增值业务2年内可以累积使用,就是说都是随买随到的吗?2年内都可以一直买?
A:附加业务包2年内可以累积使用,即是随买随到,可以重复订购。

 

Q:如果流量超了怎么办?
A:您好, 可以购买增值业务流量包。

 

Q:增值业务2年内可以累积使用,那意思是2年清一次,然后重新购买计算吗?
A:如果超过2年有效期还未用完,则系统自动清零,用户如果使用业务需另行购买。

 

Q:业务资费包怎么购买?
A:目前只支持免商店APP购买和未来移动客户端购买以及线上官网购买,不支持线下购买。资费即买即到,赠送与购买的语音流量是累计使用的,转售期不予清零。

 


纪念金卡篇

Q:中国虚拟运营商纪念金卡是什么?
A:纪念金卡是由中国虚拟运营商产业联盟推出的中国虚拟运营商首款发行纪念金卡,由蜗牛移动负责制作与承销。

 

Q:纪念金卡什么时候预售?
A:中国虚拟运营商金卡是在4月10日起预售的,售价为9999元。 预定地址:http://mall.snail.com/card/

 

Q:纪念金卡什么时候正式发卡呢?
A:请留意官网公告,同时我们会做主动通知,留意手机短信。

 

Q:金卡和免卡有什么区别对待吗?
A:金卡和免卡外观不同,资费也不同。

 

Q:金卡的发售是限量的吗?
A:金卡的发售是限量的,具体数量以蜗牛官网发布数量为准。 

 

Q:我只想要一张纪念金卡收藏,不要资费需要多少钱?
A:目前纪念金卡与资费是合一的,不能单独拆开。

 

Q:这个纪念金卡是真金做的吗?
A:蜗牛制作的中国虚拟运营商纪念金卡是24K纯金打造的,其中还包含通讯纪念邮票一套。

 

Q:我想预定一个好一点的号码,需要花钱进行选号吗?
A:目前蜗牛推出的产品均为随机派号,暂未推出靓号业务。

 

Q:我想不换号免卡升级金卡可以吗?
A:金卡属于专属纪念卡,需要单独预订,目前暂不支持不换号升级金卡业务。

 

Q:我本来有联通的卡,我想带号购买金卡可以吗?
A:金卡属于蜗牛专属纪念卡,需要单独预订,且必须使用蜗牛专属号段,不支持非蜗牛号码的绑定。

 

Q:以后你们还会开新的套餐吗?
A:蜗牛会根据市场的销售情况,后续推出新的资费包。

 

Q:我买了卡之后你们是通过什么方式来发给我的呢?
A:以快递送达的方式送到用户手中。

 

Q:我买了你们的卡之后可以去联通的营业厅来进行业务办理吗?
A:联通营业厅无法办理相关业务,只能通过蜗牛网上营业厅自助办理,或通过客服电话进行办理。


物流及售后

Q:我买了卡之后你们是通过什么方式来发给我的呢?
A:通过快递送达的方式送到用户手中。

 

Q:我买了卡之后卡有问题该怎么办呢?
A:您好,您可以拨打我们移动客服热线进行处理。(0512)67621002

 

 

充值/资费通道:

(暂未开放)


手机号码所在地查询:

 

很抱歉,订单查询暂时未开放!