工作动态

全国范围整治通讯诈骗,蜗牛移动在行动
2016-01-08


 

  自去年9月“史上最严实名制”实施后,各方共同打击通讯违法犯罪的脚步没有停下。近期,工信部召开工作会议,部署在全国范围内开展防范打击通讯信息诈骗工作,进一步加大对通讯违法行为的打击力度。打击通讯诈骗,不仅需要三大基础运营商进行落实,虚拟运营商同样责无旁贷。作为目前用户量最大的虚商,蜗牛移动始终坚持不遗余力推进相关工作。
 

  据了解,此次打击行动把加强电话用户实名制登记,列为主要任务之一。行动将进一步全面清理整顿电话“黑卡”,切实抓好移动通信转售业务规范发展,最大限度切断通讯信息诈骗犯罪的传输渠道。拥有接近420万用户的蜗牛移动,约占联通合作虚商用户总数的三分之一,针对实名制问题,采取了多项举措保证工作落实到位。


追根溯源,狠抓实名制
 

  从去年开始,蜗牛移动部署启动实名制工作专项行动,公布非实名制免卡举报热线0512-67621007,用户也可通过客服10040热线对垃圾短信进行举报。在去年10月中旬还与通管局合作,开通了全国联动治理平台12321,接受用户实名举报。

 

 


 

 

  此外,蜗牛移动通过线上验证、线下配置身份证识别器等方式,确保所有新增用户都做到100%实名。用户在网上购卡时,必须填写入网用户身份证信息,并上传身份证正面、反面和持证照共三张照片进行认证,签收时仍需出示入网人身份证原件并提供复印件。而且蜗牛移动为所有线下渠道配备了二代身份证识别器,用户在线下必须验证身份证才可购卡。
 

  通过严格的管理,蜗牛移动从源头确保实名制落实到位,不给不法分子留下任何可趁之机。
 

查漏补缺,坚持不松懈
 

  对于已经售出的免卡,蜗牛移动还持续进行着查漏补缺,通过电话回访、短信通知等机制,定期对用户进行回访,排查。对可能的非实名认证用户进行补认证,对于始终没有登记的,分批进行了关停。

 

 

 


  由于坚决关停非实名手机卡,蜗牛移动还受到了部分用户的抱怨,对此,蜗牛移动相关负责人称:“有的用户可能一开始不理解,但免卡被关停后仍然可以拨打客服热线,经过客服的解释,大部分用户还是愿意接受的。毕竟现在垃圾短信泛滥,他们能明白实名制是国家规定,也是对大家都有好处的事情。我们客服会暂时为他恢复卡号使用,直到完成登记。”


  随着用户数量的不断增加,蜗牛移动正在继续加速客服团队的建设,目前客服团队达到500人规模,由此保证了针对实名制问题进行的查漏补缺将高效完成。
 

  在渠道上严格把控,又大力排查已存在的非实名制用户,两头发力确保了蜗牛移动的实名制工作迅速推进。
 

  “在实名制问题上,虚商与基础运营商一样责无旁贷,”蜗牛移动相关负责人表示,“蜗牛移动一定按照工信部的要求严格把关,加强与基础运营商之间的联系与合作,并通过自身的技术和流程的强化,落实好实名制工作。”

 

 

查看更多实名制相关信息:http://mobile.snail.com/act/0828/

相关公告:http://mobile.snail.com/act/0828/gzdt/2016/0107/10956.html