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强化健康发展,虚商推垃圾短信举报平台
2016-04-11

  据媒体报道,截至2015年底,虚拟运营商的用户总共有2050万户,占整个移动通信用户的1.5%,新发展的用户差不多一半是现场企业转售发展的,而且目前这个数字每个周都在快速增加,总的来说试点两年多来民营企业实现顺利的起步,在顺应市场竞争,推动跨界融合创新,为消费者提供更多的选择和差异化服务这些方面,都发挥积极的作用。

  当然发展的过程也绝非一帆风顺,包括批零倒挂、码号资源不足、互联互通、实名制等问题也影响着虚拟运营商的发展速度。特别是针对实名制工作,各家虚商企业们纷纷加强自查自律,并加大了对相关问题的监管力度。

  试点发展两年,虚商发展成绩斐然

  作为国家推动通信业混合所有制改革,实现“网运分离”的重要组成部分,来自民营企业的虚拟运营商,一出生就肩负着推动行业改革,激发市场活力的使命。

  “从全球范围来看,在通信市场已经饱和的国家或地区,政府都将虚拟运营商作为保持行业竞争活力的一个手段,像欧洲本土有585家移动通信虚拟运营商,用户普及率超过100%,”某业内专家表示,“中国的虚商发展,放眼全球都不逊色,仅花了不到两年时间,虚商用户数已经占到全国移动用户数的1.5%,而在美国,虚商发展三年市场份额才达到1%。不仅是用户发展速度快,虚商通过自身的创新,带动行业的创新,也为下一步深化行业改革总结经验,做出了积极的探索。”

  另一位专家也表示,正在召开的两会,总书记强调毫不动摇鼓励、支持和引导非公有制经济发展。政府工作报告中也指出,更好激发非公有制经济活力。大幅放宽电力、电信、交通、石油、天然气、市政公用等领域市场准入……这一切,对于移动转售业务的发展都是大利好。民营资本进入电信行业是大势所趋,也是整个行业焕发青春的有力抓手。

  净化环境,健康发展,虚商在行动

  新事物的发展必然要经历“成长的烦恼”,虚商企业在取得了成绩的同时也面临着各类问题,包括批零倒挂、码号资源不足、互联互通、实名制等。相关专家建议,相关问题的发生不能简单的归为是哪家的问题,要解决好问题,需要政府、企业包括消费者一起努力,当然作为经营的主体,虚商企业责任最大,企业务必要明白一荣俱荣,一损俱损,行业的发展需要每一个企业的自律。

  早在2015年5月,业内多家虚商企业就集体签署了“移动通信转售企业倡议及自律公约”,从自律建设、行业风尚、探索创新、社会监督等多个方面发出倡议,严格贯彻执行国家法律法规,切实维护消费者合法权益,积极承担社会责任,自觉接受社会监督,维护移动通信转售行业的健康发展。


 

  近期,作为虚商企业一员的蜗牛移动,通过其微信号“蜗牛移动”推出了垃圾短信举报平台,针对垃圾短信等行业问题,从被动防范到主动出击,出重拳打击垃圾短信。用户可以通过该平台,举报所有垃圾短信,工作人员会根据用户提供的信息,及时处理相关号码。在核实并处理后,蜗牛移动还会专门安排客服人员联系用户,反馈举报处理结果,让用户的举报有始有终,以此形成与用户的良性互动。

 


  据蜗牛移动相关负责人介绍,针对线上售卡,用户在购卡时,必须填写入网用户身份证信息,并上传身份证正面、反面和持证照共三张照片进行认证,签收时仍需出示入网人身份证原件并提供复印件。同时在当前42家虚商中,蜗牛移动是第一个采用移动端APP进行入网实时认证的企业,也是首家与国政通平台进行实时对接的虚商(国政通是公安部门唯一指定的身份认证服务商)。另外针对线下销售,蜗牛移动已经为线下的授权渠道大规模配备了身份证识别器。要求代理商在办理业务时,必须对用户的身份信息进行登记、查验。此外,蜗牛移动还建立了常态化巡查机制,对存在不合格行为的代理商进行罚款甚至取消合作,对于非授权网点积极向有关部门举报,防范不正当的经营行为损害到企业甚至是行业的利益。

  另据相关负责人介绍,在推出举报平台的同时,企业对于已经售出的免卡,还将持续进行查漏补缺,通过电话回访等机制,定期对用户进行回访,排查。对可能的非实名认证用户进行补认证,对于客服人员多次外呼不成功或关机的客户,将会采取相应措施。

  与蜗牛移动一样,致力于打击通讯诈骗的虚商还有很多。营造一个健康有序的市场环境,是虚商们的共同目标,也是工信部引入民资进入通信行业的主要目标之一。

  “未来我们还会继续加强与相关领导部门,以及基础运营商的沟通合作,紧抓实名制,严厉打击通讯诈骗,”蜗牛移动相关负责人表示,“也希望用户能够与我们配合,积极举报垃圾短信,让通讯诈骗彻底失去生存的土壤。”